Supporto tecnico umano, preparato e impegnato.
All’interno di Delmont imaging, vi supportiamo prima, durante e dopo l’acquisizione delle vostre apparecchiature, in modo che possiate rimanere concentrati sull’essenziale: la vostra attività, con la massima tranquillità.
- Team tecnici specializzati con sede in Francia.
- Esperienza in dispositivi medici.
- Una relazione duratura: ascolto, disponibilità, vicinanza.
Mettere in servizio
Perché l’acquisizione di un’apparecchiatura medica non si limita al semplice acquisto, vi supporteremo dall’installazione alla messa in funzione.
Il nostro team di esperti tecnici vi offre:
- Installazione in loco in conformità alle norme vigenti,
- Configurazione e test per garantire un funzionamento ottimale,
- <Formazione dei team sull'uso e sulle buone pratiche,
- Consigli su misura per massimizzare le prestazioni e la durata dei vostri dispositivi.
Formazione su richiesta
Oltre alla formazione prevista durante la messa in funzione, offriamo sessioni di formazione completamente personalizzate, poiché spesso sorgono nuove domande durante l’uso quotidiano dell’apparecchiatura.
I nostri formatori specializzati si adattano alle vostre esigenze: contenuti personalizzati in base al profilo dei partecipanti (personale ospedaliero, ingegneri biomedici, medici…), sessioni in loco o a distanza, supporti digitali per un apprendimento duraturo.
Il nostro impegno: garantire ai vostri team la completa padronanza dell’apparecchiatura, con un supporto a disposizione quando ne hanno bisogno.
Assistenza tecnica
Perché ogni minuto è importante, il nostro servizio di assistenza tecnica vi garantisce un supporto rapido ed efficiente.
- I nostri esperti tecnici rispondono alle vostre domande con precisione e vi forniscono soluzioni su misura.
- Preferiamo intervenire da remoto quando possibile, per ridurre i tempi di esecuzione, limitare l'impatto ambientale e ottimizzare i costi.Quando necessario, i nostri tecnici intervengono direttamente sul posto per ripristinare rapidamente la vostra attività.
<I nostri servizi, una garanzia di tranquillità
Preventiva manutenzione preventiva, una garanzia di tranquillità.
Prevenire i guasti significa mantenere la vostra attività senza intoppi. Con il nostro servizio di manutenzione preventiva, forniamo controlli regolari sulle vostre apparecchiature mediche per mantenerne le prestazioni e l’affidabilità.
I nostri esperti eseguono i controlli completi, le regolazioni e gli aggiornamenti necessari per limitare il rischio di guasti e prolungare la vita delle vostre apparecchiature. Grazie a questo approccio proattivo, riducete gli eventi imprevisti e garantite la qualità delle vostre cure.
Continuità senza compromessi.
Per evitare qualsiasi interruzione dell’attività, offriamo un noleggio di apparecchiature come nuove, pronte all’uso e configurate dai nostri esperti. In caso di manutenzione, riparazione o necessità temporanea, vi consentiamo di continuare la vostra attività senza alcun rallentamento e senza riprogrammare i vostri pazienti.
Vi assicuriamo la continuità delle cure preservando l’organizzazione del vostro reparto. Inoltre, beneficerete di un’assistenza tecnica personalizzata, che vi permetterà di configurare rapidamente le vostre apparecchiature e di utilizzarle al meglio, in tutta tranquillità.
Il nostro servizio di riparazione a La Ciotat (Francia)
Il nostro servizio post-vendita è interamente dedicato alla riparazione rapida delle vostre apparecchiature. Guidato da un team di tecnici senior e junior, combina competenze e know-how per rispondere efficacemente a ogni richiesta.
Grazie a una flotta di strumenti diagnostici all’avanguardia e a un ampio stock di pezzi di ricambio, siamo in grado di analizzare, riparare e testare i vostri prodotti nel più breve tempo possibile.
Riparazione in Francia, testata e convalidata dai nostri esperti.
1
Ricevimento dell’apparecchiatura difettosa.
Con modulo RMA.
2
3
4
Offriamo anche servizi di scambio standard, classici o a contratto.
garantendo un rapido ritorno in servizio dei vostri prodotti di strumentazione
.Exchange standard.
Contratto di scambio standard.
Con un contratto di permuta standard, beneficiate di un servizio premium progettato per garantire una continuità di servizio ottimale. Su semplice richiesta, vi spediremo immediatamente e gratuitamente un prodotto ricondizionato e pronto all’uso, limitando così qualsiasi rallentamento della vostra attività. Ci occupiamo poi di ritirare il prodotto difettoso, in modo che i vostri team possano continuare a concentrarsi sui pazienti.
Si tratta di un servizio essenziale per i centri sanitari con un ampio stock di prodotti.
Valorizzare, riciclare, rispettare l'ambiente
Quando le vostre apparecchiature raggiungono la fine del loro ciclo di vita, possiamo aiutarvi a smaltirle. Dalla raccolta dei prodotti al riciclaggio, il nostro team si occupa di tutto, in modo che non dobbiate farlo voi. Privilegiamo un approccio responsabile: ogni prodotto viene selezionato con cura e tutte le parti che possono essere riciclate vengono recuperate, nel rispetto delle norme ambientali vigenti.
Ha bisogno di aiuto? .
L'assistenza è qui per aiutarvi.
Se avete bisogno di risoluzione dei problemi, di consigli o di un contratto, il nostro team di assistenza è qui per aiutarvi.
Altre richieste?
Vai alla nostra
Domanda relativa a preventivi/fatturazione/prezzi?
Pascale MONTILLOT
Problemi tecnici relativi al prodotto?
Laure GAYET
Problemi di assistenza post-vendita
Laurent VOLPATTO
Domanda relativa alla qualità o alle normative?
Robin GREFFEUILLE
Le vostre domande sul supporto
Come funziona un'installazione?
Quando viene programmata un’installazione tecnica, il nostro reparto di amministrazione delle vendite si mette in contatto con voi per coordinarsi con il nostro ingegnere applicativo e definire una data che permetta di conciliare la consegna e la messa in funzione dell’apparecchiatura. Ci preoccupiamo di adattarci alle vostre esigenze, alla vostra disponibilità e ai vincoli specifici del vostro stabilimento.
Il giorno dell’installazione, l’ingegnere applicativo metterà in funzione l’apparecchiatura e vi fornirà una formazione dettagliata per aiutarvi ad essere rapidamente operativi.
Cosa devo fare se ho domande sull'uso del sistema?
Se avete il minimo dubbio su come utilizzare il vostro prodotto, abbiamo una selezione completa di istruzioni, guide pratiche e video esplicativi disponibili sulla nostra pagina Risorse [CTA]. Troverete rapidamente risposte dettagliate. E poiché non c’è niente che possa sostituire il confronto diretto, i nostri team di vendita e di assistenza clienti sono sempre disponibili per rispondere alle vostre domande e fornirvi un’assistenza personalizzata.
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Come posso garantire la continuità del servizio se ho un problema con la mia apparecchiatura?
In caso di problemi con le vostre apparecchiature, il nostro team tecnico interverrà inizialmente a distanza per identificare e, se possibile, risolvere rapidamente l’incidente. Se l’intervento si rivela necessario, vi offriamo un contratto di noleggio con continuità di servizio. In base a questo accordo, l’apparecchiatura in prestito vi viene inviata tramite corriere espresso e rimane a vostra disposizione per tutta la durata della riparazione. Ritiriamo l’apparecchiatura a noleggio solo dopo che avete ricevuto l’apparecchiatura riparata, per garantire la continuità del servizio senza interruzione della vostra attività.
Come garantite la manutenzione e il follow-up del prodotto?
Tutti i nostri dispositivi sono garantiti per 2 anni dalla data di acquisto. Inoltre, offriamo servizi di manutenzione preventiva per preservare le prestazioni e la longevità dei vostri prodotti. Potrete anche beneficiare di un follow-up regolare da parte dei nostri team di vendita, nonché della disponibilità del nostro servizio clienti, sempre a disposizione per rispondere rapidamente alle vostre esigenze.