Soporte técnico humano, formado y comprometido.
En Delmont imaging, le apoyamos antes, durante y después de la adquisición de sus equipos, para que pueda seguir centrado en lo esencial: su negocio, con total tranquilidad.
En Delmont imaging, le apoyamos antes, durante y después de la adquisición de sus equipos, para que pueda seguir centrado en lo esencial: su negocio, con total tranquilidad.
- Equipos técnicos especializados con sede en Francia.
- Experiencia en productos sanitarios.
- Una relación duradera: escucha, disponibilidad, proximidad.
Poner en servicio
Porque adquirir un equipo médico es mucho más que comprarlo, le ayudaremos desde la instalación hasta la puesta en marcha.
Porque adquirir un equipo médico es mucho más que comprarlo, le ayudaremos desde la instalación hasta la puesta en marcha.
Nuestro equipo de expertos técnicos le ofrece:
- Instalación in situ conforme a la normativa vigente,
- Configuración y pruebas para garantizar un funcionamiento óptimo,
- Formación de equipos en uso y buenas prácticas,
- Asesoramiento a medida para maximizar el rendimiento y la durabilidad de tus dispositivos.
Formación a la carta
Además de la formación incluida durante la puesta en servicio, ofrecemos sesiones de formación totalmente personalizadas, ya que a menudo surgen nuevas preguntas durante el uso diario de los equipos.
Nuestros formadores especializados se adaptan a sus necesidades: contenidos adaptados al perfil de los participantes (personal hospitalario, ingenieros biomédicos, médicos…), sesiones in situ o a distancia, soportes digitales para un aprendizaje duradero.
Nuestro compromiso: garantizar a sus equipos un dominio completo de los equipos, con un apoyo a su disposición cuando lo necesiten.
Nuestros formadores especializados se adaptan a sus necesidades: contenidos adaptados al perfil de los participantes (personal hospitalario, ingenieros biomédicos, médicos…), sesiones in situ o a distancia, soportes digitales para un aprendizaje duradero.
Asistencia técnica
Porque cada minuto cuenta, nuestro servicio de asistencia técnica le garantiza una asistencia rápida y eficaz.
Porque cada minuto cuenta, nuestro servicio de asistencia técnica le garantiza una asistencia rápida y eficaz.
- Nuestros expertos técnicos responden a sus preguntas con precisión y le ofrecen soluciones a medida.
- Preferimos intervenir a distancia siempre que sea posible, para reducir los plazos, limitar el impacto medioambiental y optimizar sus costes. Cuando es necesario, nuestros técnicos intervienen directamente in situ para restablecer rápidamente su actividad.
Nuestros servicios, una garantía de tranquilidad.
Preventivo mantenimiento preventivo, una garantía de tranquilidad.
Prevenir averías significa mantener el buen funcionamiento de su negocio. Con nuestro servicio de mantenimiento preventivo, realizamos revisiones periódicas de sus equipos médicos para mantener su rendimiento y fiabilidad.
Nuestros expertos llevan a cabo las revisiones exhaustivas, los ajustes y las actualizaciones necesarias para limitar el riesgo de averías y prolongar la vida útil de sus equipos. Gracias a este enfoque proactivo, reducirá los imprevistos y garantizará la calidad de sus cuidados.
Servicio de mantenimiento de equipos médicos.
Continuidad sin concesiones.
Para evitar cualquier interrupción de la actividad, le ofrecemos un alquiler de equipos como nuevos, listos para usar y configurados por nuestros expertos. En caso de mantenimiento, reparación o necesidad temporal, le permitimos continuar su actividad sin ninguna ralentización y sin reprogramar a sus pacientes.
Asegura la continuidad de sus cuidados preservando la organización de su departamento. Además, se beneficiará de una asistencia técnica personalizada, que le garantizará una puesta en marcha rápida y una utilización óptima de sus equipos, con total tranquilidad.
Servicio de asistencia técnica.
Nuestro servicio de reparaciones en La Ciotat (Francia)
Nuestro Servicio Postventa está enteramente dedicado a la reparación rápida de sus equipos. Dirigido por un equipo de técnicos senior y junior, combina experiencia y conocimientos técnicos para responder eficazmente a cada solicitud.
Gracias a una flota de herramientas de diagnóstico de última generación y a un amplio stock de piezas de repuesto, somos capaces de analizar, reparar y probar sus productos lo más rápidamente posible.
Reparación en Francia, probada y validada por nuestros expertos.
1
Recibo de equipo defectuoso.
Con formulario RMA.
2
Presupuesto en 48 horas.
3
Una vez validado el equipo, será reparado. Prueba realizada por nuestros equipos.
4
Devolución al servicio.
También ofrecemos servicios de intercambio estándar, clásico o contratado.
garantizando la rápida puesta en servicio de sus productos de instrumentación
.Intercambio estándar.
En función del tipo de producto averiado, ofrecemos un servicio de cambio estándar. En cuanto recibimos el equipo defectuoso, lo analizamos y elaboramos un presupuesto de cambio estándar. Una vez aceptado, le enviamos rápidamente un producto reacondicionado, probado y listo para su uso.
Esta solución rápida y sencilla reducirá su tiempo de inactividad, sin los retrasos asociados a una reparación.
Cambios estándar.
Contrato de intercambio estándar.
Con un contrato de intercambio estándar, se beneficiará de un servicio premium diseñado para garantizar una continuidad óptima del servicio. Con una simple solicitud, le enviaremos inmediatamente un producto reacondicionado y listo para usar de forma gratuita, limitando así cualquier ralentización de su actividad. A continuación, nos encargamos de recoger el producto defectuoso, para que sus equipos puedan seguir plenamente centrados en sus pacientes.
Se trata de un servicio esencial para los centros sanitarios con un gran stock de productos.
Servicio de intercambio de productos.
Valorizar, reciclar,respetar el medio ambiente
Cuando sus equipos llegan al final de su vida útil, podemos ayudarle a deshacerse de ellos. Desde la recogida del producto hasta su reciclaje, nuestro equipo se encarga de todo, para que usted no tenga que hacerlo. Estamos a favor de un enfoque responsable: cada producto se clasifica cuidadosamente y todas las piezas que pueden reciclarse se recuperan, en cumplimiento de las normas medioambientales vigentes.
¿Necesita ayuda?
El apoyo está aquí para ayudar.
Nuestro equipo de asistencia está a su disposición para ayudarle a resolver problemas, asesorarle o firmar un contrato.
¿Alguna otra petición?
Vaya a nuestro
Pregunta relacionada con presupuestos/facturación/tarifa?
Pascale MONTILLOT
Cuestiones técnicas relacionadas con el producto?
Laure GAYET
Problemas con el servicio posventa
Laurent VOLPATTO
Pregunta relacionada con la calidad o la normativa?
Robin GREFFEUILLE
Sus preguntas sobre asistencia
¿Cómo funciona una instalación?
Cuando se programa una instalación técnica, nuestro departamento de Administración de Ventas se pone primero en contacto con usted para coordinar con nuestro ingeniero de aplicaciones la definición de una fecha que permita conciliar la entrega y la puesta en servicio de los equipos. Nos preocupamos de adaptarnos a sus necesidades, a su disponibilidad y a las limitaciones específicas de su establecimiento.
El día de la instalación, el ingeniero de aplicación pondrá en marcha el equipo y le proporcionará una formación detallada para ayudarle a ponerse al día rápidamente.
¿Qué debo hacer si tengo dudas sobre el uso del sistema?
Si tiene la más mínima duda sobre cómo utilizar su producto, disponemos de una completa selección de instrucciones, guías prácticas y vídeos explicativos en nuestra página de Recursos [CTA]. Encontrará rápidamente respuestas detalladas. Y como no hay nada como hablar cara a cara, nuestros equipos de ventas y atención al cliente están siempre disponibles para responder a sus preguntas y ofrecerle un apoyo personalizado.
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¿Cómo puedo garantizar la continuidad del servicio si tengo un problema con mi equipo?
En caso de problema con su equipo, nuestro equipo técnico intervendrá inicialmente a distancia para identificar y, si es posible, resolver rápidamente la incidencia. Si resulta necesaria una intervención, le ofrecemos un contrato de alquiler de continuidad de servicio. En virtud de este acuerdo, se le envía un equipo de préstamo por mensajería urgente y permanece a su disposición mientras dure la reparación. ¡Recogemos el equipo de alquiler sólo después de que usted haya recibido su equipo reparado, para garantizar la continuidad del servicio sin interrupción de su actividad.
Continuidad del servicio!
¿Cómo garantizan el mantenimiento y seguimiento del producto?
Todos nuestros dispositivos tienen una garantía de 2 años a partir de la fecha de compra. Además, ofrecemos servicios de mantenimiento preventivo para preservar el rendimiento y la longevidad de sus productos. También se beneficiará de un seguimiento regular por parte de nuestros equipos de ventas, así como de la disponibilidad de nuestro equipo de atención al cliente, que siempre está a su disposición para responder rápidamente a sus necesidades.
Todos nuestros productos tienen una garantía de 2 años a partir de la fecha de compra.