Un support technique humain, formé et engagé
Chez Delmont imaging, nous vous accompagnons avant, pendant et après l’acquisition de votre matériel, pour que vous restiez concentré sur l’essentiel : votre métier, en toute sérénité.
- Équipes techniques spécialisées et basées en France.
- Expertise en dispositifs médicaux.
- Une relation durable : écoute, disponibilité, proximité.
Mise en service
Parce que l’acquisition d’un équipement médical ne se limite pas à son achat, nous vous accompagnons lors de l’installation à la mise en service.
Notre équipe d’experts techniques vous offre :
- Installation sur site dans le respect des normes en vigueur,
- Configuration et tests pour garantir un fonctionnement optimal,
- Formation des équipes à l’utilisation et aux bonnes pratiques,
- Conseils personnalisés pour maximiser les performances et la durabilité de vos dispositifs.
Formation à la demande
En complément de la formation incluse lors de la mise en service, nous proposons des sessions de formation entièrement personnalisées, car de nouvelles questions apparaissent souvent lors de l’utilisation quotidienne des équipements.
Nos formateurs spécialisés s’adaptent à votre besoin : contenus sur mesure selon le profil des participants (personnel hospitalier, ingénieurs biomédicaux, médecins…), sessions sur site ou à distance, supports digitaux fournis pour un apprentissage durable.
Notre engagement : garantir à vos équipes une maîtrise complète des équipements, avec un accompagnement présent quand elles en ont besoin.
Support technique
Parce que chaque minute compte, notre service d’assistance technique vous garantit une prise en charge rapide et efficace.
- Nos experts techniques répondent à vos interrogations avec précision et vous apportent des solutions adaptées.
- Nous privilégions les interventions à distance dès que possible, afin de réduire les délais, limiter l’impact environnemental et optimiser vos coûts. Lorsque nécessaire, nos techniciens interviennent directement sur site pour rétablir rapidement votre activité.
Nos services, gage de sérénité
La maintenance préventive, gage de sérénité
Anticiper les pannes, c’est garantir le bon fonctionnement de votre activité. Avec notre service de maintenance préventive, nous assurons le contrôle régulier de vos équipements médicaux afin de préserver leurs performances et leur fiabilité.
Nos experts réalisent des vérifications complètes, ajustements et mises à jour nécessaires pour limiter les risques de défaillance et prolonger la durée de vie de votre matériel. Grâce à cette approche proactive, vous réduisez les imprévus et garantissez la qualité de vos soins.
La continuité de service, sans compromis
Pour éviter toute interruption d’activité, nous proposons un service de location de matériel comme neuf, prêt à l’emploi et configuré par nos experts. En cas de maintenance, de réparation ou de besoin temporaire, nous vous permettons de poursuivre votre activité sans ralentissement et sans reprogrammation de vos patientes.
Vous assurez la continuité de vos soins tout en préservant l’organisation de votre service. Vous bénéficiez en outre d’un accompagnement technique personnalisé, garantissant une mise en place rapide et une utilisation optimale de votre matériel en toute sérénité.
Notre service de réparation à La Ciotat (France)
Notre Service Après-Vente est entièrement dédié à la remise en état rapide de vos équipements. Animé par une équipe de techniciens seniors et juniors, il combine expertise et savoir-faire pour répondre efficacement à chaque demande.
Grâce à un parc d’outils de diagnostic de pointe et à un stock important de pièces détachées, nous sommes en mesure d’analyser, réparer et tester vos produits dans les meilleurs délais.
Réparation en France, testée et validée par nos experts.
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Réception du matériel défectueux.
Avec fiche RMA.
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Nous proposons également des services d’échange
standard, classique ou contractualisé
garantissant une remise en service rapide de vos produits d’instrumentation
Échange standard
En fonction du type de produit endommagé, nous proposons un service d’échange standard. Dès réception du matériel défectueux, nous procédons à son analyse et établissons un devis d’échange standard. Après acceptation, nous vous adressons rapidement un produit remis à neuf, testé et prêt à l’emploi.
Cette solution simple et rapide permet de limiter votre période d’inactivité, sans les délais liés à une réparation.
Contrat d’échange standard
Dans le cadre d’un contrat d’échange standard, vous bénéficiez d’une prestation premium pensée pour assurer une continuité de service optimale. Sur simple demande, nous expédions immédiatement et sans frais un produit remis à neuf, prêt à l’emploi, limitant ainsi tout ralentissement de votre activité. Nous prenons ensuite en charge la collecte du produit défectueux, pour que vos équipes restent pleinement concentrées sur leurs patients.
C’est un service incontournable pour les centres de soins disposant d’un parc important de produits.
Valoriser, recycler, respecter l’environnement
Lorsque vos équipements arrivent en fin de vie, nous vous accompagnons dans leur mise au rebut. De la collecte du produit au recyclage de ce dernier, notre équipe s’occupe de tout, afin de vous libérer de toute contrainte. Nous privilégions une approche responsable : chaque produit est soigneusement trié et toutes les pièces pouvant être recyclées sont valorisées, dans le respect des normes environnementales en vigueur.
Besoin d’aide ?
Le support est à votre écoute.
Que ce soit pour un dépannage, un conseil ou un contrat, notre support est à votre disposition.
Autre demande ?
Rendez-vous sur notre
Question liée aux devis/facture/prix ?
Pascale MONTILLOT
Question technique liée au produit ?
Laure GAYET
Question liée au service après-vente ?
Laurent VOLPATTO
Question liée à la qualité ou au règlementaire ?
Robin GREFFEUILLE
Vos questions sur le support
Comment se déroule une installation ?
Lorsqu’une installation technique est prévue, notre service Administration des Ventes prend d’abord contact avec vous afin de définir, en coordination avec notre ingénieur d’application, une date qui permette de concilier la livraison et la mise en service du matériel. Nous veillons à nous adapter à vos besoins, à vos disponibilités ainsi qu’aux contraintes spécifiques de votre établissement.
L’ingénieur d’application, le jour de l’installation, procède à la mise en service et vous procure une formation détaillée permettant une prise en main rapide.
Quelle démarche suivre en cas de question sur l’utilisation du dispositif ?
Si vous avez le moindre doute concernant l’utilisation de votre produit, nous mettons à votre disposition une sélection complète de notices, guides pratiques et vidéos explicatives accessibles depuis notre page Ressources [CTA]. Vous y trouverez rapidement des réponses détaillées. Et parce que rien ne remplace un échange direct, nos équipes commerciales et notre service client sont toujours disponibles pour répondre à vos questions et vous accompagner de manière personnalisée.
Comment assurez-vous la continuité de service si j’ai un problème avec mon équipement ?
En cas de problème avec votre équipement, notre équipe technique intervient dans un premier temps à distance afin d’identifier et, si possible, de résoudre rapidement l’incident. Si une intervention s’avère nécessaire, nous vous proposons un contrat de location de continuité de service. Dans ce cadre, un équipement de prêt vous est envoyé en express et reste à votre disposition pendant toute la durée de la réparation. Nous récupérons le matériel de location uniquement après que vous ayez reçu votre équipement réparé, afin d’assurer une continuité de service sans interruption pour votre activité.
Comment garantissez-vous la maintenance et le suivi des produits ?
Tous nos dispositifs sont garantis 2 ans à compter de la date d’achat. En complément, nous proposons des prestations de maintenance préventive afin de préserver la performance et la longévité de vos produits. Vous bénéficiez également d’un suivi régulier assuré par nos équipes commerciales, ainsi que de la disponibilité de notre service client, toujours à votre écoute pour répondre rapidement à vos besoins.